আমরা সবাই সাধারণ জীবনে এটিএম মেশিন ব্যবহার করি। অনেক সময় এই মেশিনে ত্রুটি থাকে এবং টাকা বের হয় না, কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়। এইরকম পরিস্থিতিতে, অনেকে খুব বিরক্ত হয় এবং তারা বুঝতে পারে না যে এইরকম পরিস্থিতিতে কী করা উচিত। আরবিআই -এর নিয়ম অনুযায়ী, এমন পরিস্থিতিতে, ব্যাঙ্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার টাকা ফেরত দেয়। এটি তিন দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে। কখনও কখনও ব্যাঙ্ক ছুটি তিন দিনের বেশি সময় নিতে পারে। যাইহোক, এইরকম পরিস্থিতিতে আপনার ব্যাঙ্ককে ফোন করে কেটে নেওয়া টাকা সম্পর্কে জানানো ভাল।
অটোমেটেড টেলার মেশিন বা এটিএম মেশিন ইনস্টল করা আছে যাতে ব্যাংকে না গিয়ে আপনি আপনার কাজ করতে পারেন। এই মেশিনের কারণে গ্রাহক এবং ব্যাংক উভয়ই সুবিধা পায়। অতএব, মেশিনে কোন ত্রুটি থাকলে, ব্যাংকের দায়িত্ব ব্যাঙ্কের উপর, কারণ এই মেশিনটি পরিচালনা করে এমন ব্যাঙ্ক।
ATM থেকে টাকা কেটে নিলে কী করবেন
আপনি যদি এটিএম থেকে টাকা withdraw করেন এবং মেশিন টাকা withdraw না করে, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে আপনি আপনার ব্যাংকে ফোন করে অভিযোগ করতে পারেন। যদি আপনার ব্যাংকের নম্বর মনে না থাকে, তাহলে এটিএম মেশিনের চারপাশে তাকান, আপনি কিছু হেল্পলাইন নম্বর দেখতে পাবেন। এই নম্বরে কল করুন এবং কাটা টাকা সম্পর্কে জানান।
5 দিনে টাকা ফেরত না পেলে পাবেন ক্ষতিপূরণ
যদি ব্যাঙ্ক 5 দিনের মধ্যে আপনাকে টাকা ফেরত না দেয়, তাহলে আপনিও ক্ষতিপূরণের অধিকারী হবেন। কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্ককে গ্রাহকের পরিমাণ পুনরায় জমা করতে বিলম্বের জন্য প্রতিদিন 100 টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। ক্ষতিপূরণ গ্রাহকের কোন দাবী ছাড়াই গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে। যাইহোক, যদি উল্টানো এবং ক্ষতিপূরণ ব্যাঙ্ক না দেয়, গ্রাহক তার ব্যাঙ্কের কাছে যেতে পারেন। গ্রাহক ব্যাঙ্ক থেকে উত্তর পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে বা 30 দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ক থেকে উত্তর না পাওয়ার ক্ষেত্রে ব্যাংকিং ন্যায়পালকের কাছে যেতে পারেন।
এখানে করুন অভিযোগ
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া ব্যাংকিং ন্যায়পাল কার্যালয় সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দিয়েছে। আরো বিস্তারিত জানার জন্য আপনি https://rbi.org.in/Scripts/AboutUsDisplay.aspx?pg=BankingOmbudsmen.html- এ ক্লিক করতে পারেন। অথবা একটি অনলাইন অভিযোগ https://cms.rbi.org.in/cms/IndexPage.aspx?aspxerrorpath=/cms/cms/indexpa এও করা যেতে পারে।
